Social Media Marketing für Hotels. Unsere Vorteile und Tipps für Ihren Auftritt auf Facebook, Instagram & Co.
Sie leiten ein Hotel oder sind für die Zimmerauslastung im Haus verantwortlich? Dann ergeht es Ihnen wahrscheinlich wie vielen anderen Hotelbetrieben auch. Zahlreiche Buchungen erhalten Sie über Booking, Trivago und Co. Insbesondere Booking ist ein großer Online-Player und verschlingt ein großes Stück des Kundenkuchens. Als Hotelier ist das nicht immer leicht für Sie, denn einerseits liefert Ihnen Booking einige Kunden, andererseits müssen Sie für diese Vermittlung hohe Gebühren bezahlen.
Ist es möglich, sich weniger abhängig von Booking & Co. zu machen?
Am besten werfen wir als Erstes einen Blick auf das Generieren von Hotelbuchungen, bevor wir zu den konkreten Social-Media-Tipps übergehen. Ihr Ziel ist es doch, Ihre Abhängigkeit von Externen und Ihre Budgetabhängigkeit zu reduzieren, sodass Ihr Hotelmarketing auf einen autarken Sockel steht.
Im Mittelpunkt stehen die Gäste, die den Aufenthalt bei Ihnen genießen, denn sie empfehlen Ihr Hotel bei Freunden, Bekannten sowie Kollegen weiter und teilen Fotos auf Facebook und Instagram. Es ist außerdem sehr wahrscheinlich, dass zufriedene Gäste gern wiederkommen. Sie wissen es selbst – diese hohe Wiederkehrrate sichert Ihnen mittel- bis langfristig die Reduzierung Ihrer Marketingkosten.
Ihre hoteleigene Website und Ihr Buchungstool gehören zu den wichtigsten Vertriebskanälen zur Gewinnung neuer Gäste. Wenn Ihre Website passgenau optimiert ist, kann sie Ihre Sichtbarkeit bei Google erhöhen und darüber Buchungen einholen. Aber auch E-Mail-Marketing kann Sie bei Ihrer Zimmerauslastung unterstützen. Sammeln Sie datenschutzkonform die E-Mail-Adressen Ihrer bisherigen Gäste und bringen Sie sich von Zeit zu Zeit durch Aktionen und Angebote wieder in Erinnerung.
On top sollten Sie Ihre Social-Media-Präsenz stärken. Damit füllen Sie Ihre Hotelzimmer schneller und besser. Außerdem geben Sie Ihrem Haus ein stets aktuelles Gesicht und stärken Ihr Markenimage.
Welche Vorteile hat Social-Media-Marketing für Hotels?
Vorteil 1: Sie erreichen mehr Gäste.
Oberstes Gebot im Social-Media-Marketing für Hotels ist es, möglichst viele Gäste zu erreichen, die tatsächlich buchen. Diese Formel gilt für den kleinen Familienbetrieb auf dem Land genauso wie für das Wellness-Resort auf dem Berg oder das Luxushotel am Meer. Ein Hotel ohne Buchungen oder mit zu geringer Auslastung bekommt früher oder später ernste wirtschaftliche Probleme. Social-Media-Aktivitäten steuern dem aktiv entgegen.
Vorteil 2: Ihr Hotel-Image überall zeigen.
Social-Media-Plattformen sind Ihr Fenster zur Welt. So zeigen Sie Ihr Hotel-Image auf Facebook oder Instagram, um den Bekanntheitsgrad Ihres Hauses zu steigern. Wer als Hotel nicht auf Instagram unterwegs ist, verpasst eine riesige Chance. Hier tummeln sich weltweit ungefähr 2 Milliarden Nutzer. Mit Sicherheit auch Ihre nächsten Gäste.
Vorteil 3: Community-Management via Social Media.
Social-Media-Marketing hört bei der Gästegewinnung nicht auf. Werfen Sie einen genauen Blick auf das sogenannte Community Management. Hier interagieren User per Kommentar, Nachricht oder Teilen-Funktion mit Ihrem Hotel. Beantworten Sie wichtige Fragen, z. B. „Wie weit ist das Hotel vom Bahnhof entfernt?“ oder „Wird Ihr Außenpool ganzjährig beheizt?“. Heutzutage kommt modernes Hotelmarketing ohne ein Experten-Community-Management nicht mehr aus. Es unterstützt Sie maßgeblich bei der Steigerung Ihrer Buchungsquote und hilft bei der Gästebindung.
Vorteil 4: Unterschiedliche Zielgruppen erreichen.
Der Social-Media-Bereich ist eine große bunte Welt und damit die perfekte Plattform für Ihre Marketingaktivitäten als Hotel. So tummeln sich auf Facebook tendenziell User der mittleren Generation (25-44 Jahre) und der älteren Generation (45+), während Menschen unter 25 hauptsächlich auf Instagram, TikTok, Pinterest oder Snapchat anzutreffen sind. Richten Sie Ihre Marketingaktivitäten auf Ihre gewünschte Zielgruppe aus.
Vorteil 5: Bezahlte Werbeanzeigen zur Überbrückung buchungsarmer Monate.
Social-Media-Marketing wird werbetechnisch in zwei Bereiche gegliedert. Einerseits bauen Sie damit langfristig Ihre Hotelreichweite und -präsenz durch organisches Wachstum auf. Posten und teilen Sie dafür Inhalte, interagieren Sie mit Gästen und solchen, die es werden wollen, und setzen Sie auf Beiträge, Vernetzung und Kooperationen. Für diesen organischen Aufbau werden Sie neben Zeit eine gute Strategie benötigen. Doch es lohnt sich.
Andererseits setzen Sie auf bezahlte Social-Media-Werbeanzeigen zum Erzielen kurzfristiger Marketing-Ergebnisse. Sobald Sie diese eingerichtet haben und die Kampagne läuft, generieren Sie sehr schnell Aufmerksamkeit. Mittels bezahlter Werbeanzeigen wie „Meta Ads“, „Instagram Ads“ oder „TikTok Ads“ übersteht Ihr Hotel auch buchungsarme Phasen, sodass kurzfristig immer wieder Zimmer belegt werden.
Was ist besonders wichtig für Hotels beim Social-Media-Marketing?
Tipp 1: Bildlich zeigen, was ein guter Seller ist.
Bild-Content ist das Herzstück von gutem Social-Media-Marketing. Mit starken Bildern, Slideshows oder Videos strahlt Ihr Social-Media-Account Selbstbewusstsein aus. Dabei geht es nicht darum, dass jeder Ihrer Posts perfekt ist und eine lange Vorbereitung benötigt. Fokussieren Sie eher, was tatsächlich ein echter Verkaufshit ist.
Sollten Sie beispielsweise als glamouröses Spa-Hotel wahrgenommen werden wollen, dann sollte definitiv Ihr schöner Wellnessbereich im Mittelpunkt Ihrer Social-Media-Strategie stehen. Setzen Sie Ihren Spa-Bereich als starken USP gekonnt in Szene.
Wenn Sie ein Low-Budget-Hotel in der City führen, sollten Sie die ausgezeichnete Anbindung und die Nähe zum Stadtkern in den Mittelpunkt Ihrer Social-Media-Aktivitäten stellen. Zeigen Sie in Ihren Posts, welch Katzensprung es von Ihrem Hotel zum Bahnhof, zum besten Restaurant oder zum Museum ist.
Tipp 2: Immer bei der Zielgruppe bleiben.
Der schönste Post nützt Ihnen nichts, wenn Sie ihn galant an Ihrer Zielgruppe vorbei platzieren. Sprechen Sie Ihre Zielgruppe direkt an. Die Älteren sind auf Facebook, die Jüngeren auf Instagram, YouTube oder Pinterest zu finden. Content kreiert mittlerweile jeder. Will heißen, Sie müssen Ihren Followern Inhalte und Infos liefern, die tatsächlich von Interesse für sie sind oder ihnen weiterhelfen.
Tipp 3: Länger dauert es bei organischem Social-Media-Marketing, aber mit Erfolg.
Haben Sie vor, Ihr Hotel längerfristig auf den gängigen Social-Media-Plattformen zu repräsentieren? Dann geht ohne organisches Marketing gar nichts. Hier geht es um das Publizieren von Content (Bilder, Videos etc.). Im Gegensatz zu schnell geschalteten Werbeanzeigen kostet Sie das Ganze nichts. Dafür dauert es länger, bis Sie Ergebnisse erzielen, die sich jedoch lohnen.
Wenn Sie organisch stärker werden wollen, müssen Sie Ihr Hotelprojekt in den sozialen Medien also als einen langfristigen Prozess verstehen. Weil die Reichweite durch organisches Social-Media-Marketing in den letzten Jahren tendenziell abgenommen hat, ist es unabdinglich, passende Inhalte zum optimalen Zeitpunkt zu veröffentlichen. Und durchzuhalten. Denn es braucht einfach etwas Geduld, damit Sie Fans und Follower über diesen Weg gewinnen.
Tipp 4: Bezahlte Werbeanzeigen (Ads) als Turbo für mehr Aufmerksamkeit.
Social-Media-Marketing ist deshalb eine fantastische Idee für Ihr Hotel, weil es in dem Bereich zahlreiche Werbemöglichkeiten gibt. Aufgrund der vielen Einstellungsmöglichkeiten beim Erstellen und Aufsetzen Ihrer Kampagne bewerben Sie Ihr Hotel immer bei der richtigen Zielgruppe. So erreichen Sie genau die Gäste, die für Ihr spezielles Hotel in Frage kommen.
Platzieren Sie beispielsweise bei jungen Hotelgästen die Planung eines Junggesellenabschieds und bei den älteren ein zauberhaftes Wellness-Wochenende und erreichen Sie damit genau die Richtigen.
Welche Social-Media-Plattformen ergeben für Hotels überhaupt Sinn?
Facebook Marketing für Hotels
Facebook eignet sich hervorragend dafür, Ihr Hotel online zu vermarkten und potenziellen Gästen zu zeigen. Die Plattform zählt zu den wichtigsten Playern der Social-Media-Welt.
Instagram Marketing für Hotels
Auch Instagram gehört zu den meistgenutzten Social-Media-Netzwerken. Doch im Gegensatz zu Facebook tummeln sich hier eher jüngere Menschen, und man ist bildhafter und lebendiger unterwegs. Auch aus diesem Grund kann sich Instagram für Ihr Hotel lohnen.
LinkedIn Marketing für Hotels
LinkedIn fällt oftmals in der Wahrnehmung etwas unter den Tisch. Doch gerade für B2B-Firmen lohnt sich hier eine Werbestrategie. Auch für Hotels gibt es fantastische Marketingmöglichkeiten auf LinkedIn.
Sollte Ihr Hotel beispielsweise Firmenkunden ansprechen wollen, dann haben Sie mit LinkedIn die perfekte Plattform dafür gefunden. Wenn Sie über Tagungsräume verfügen, in denen sich Firmen oder Abteilungen einmieten können, sollten Sie auf LinkedIn posten. Auch Firmenfeiern lassen sich hier stark bewerben, zum Beispiel Weihnachtsfeiern oder Sommer-Events. Auf LinkedIn erreichen Sie Geschäftskunden, bei denen diese Nachfrage besteht.
YouTube Marketing für Hotels
Sollten Sie oder jemand in Ihrem Hotel sich mit Videoerstellung auskennen, nutzen Sie diese Expertise zur regelmäßigen Produktion und Veröffentlichung kleiner Clips auf YouTube. Auch auf diese Weise steigern Sie Ihre Reichweite und erhöhen Ihren Bekanntheitsgrad.
Pinterest Marketing für Hotels
Pinterest hatte im vierten Quartal 2024 über 530 Millionen monatliche Nutzer weltweit zu verzeichnen. Mittlerweile ist diese Plattform auch hierzulande beliebt und damit eine weitere Spielwiese für modernes Online-Hotelmarketing.
TikTok Marketing für Hotels
Bei TikTok geht nichts ohne Videos. Insbesondere die junge Generation ist hier stark vertreten und verbringt viel Zeit mit TikTok. Kennen Sie sich mit der Erstellung von Kurzvideos aus? Dann sollten Sie diese Plattform unbedingt für Ihr Hotelmarketing ausprobieren.
Sie wollen mehr über Social-Media-Marketing für Ihr Hotel erfahren?
Wenn Sie mehr darüber erfahren wollen, wie Social-Media-Marketing für Hotels in der Tiefe funktioniert und welche zahlreichen Möglichkeiten es gibt, besser wahrgenommen zu werden, sprechen Sie mit uns. Das erfahrene Social-Media-Team der MADDITION steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
Dafür nehmen wir uns bewusst Zeit und durchleuchten all Ihre bisherigen Social-Media-Aktivitäten, um herauszufinden, was schon prima läuft und wo Verbesserungspotenzial steckt. In einem ersten Gespräch, entweder per Video oder direkt vor Ort, geben wir Ihnen bereits erste Tipps an die Hand. Darüber hinaus zeigen wir Ihnen gern, wie wir Ihre Kampagne aufsetzen, damit Ihr Hotel schon bald mehr Gäste verzeichnen kann. Wir freuen uns sehr auf Sie. Hier können Sie Kontakt zu uns aufnehmen.
Das sagen Kunden über unsere Social Media Betreuung
Thomas Schreiber | Hallufix GmbH
Creametal GmbH
PASIT Professionelle Personallösungen GmbH
Florian Reichel
Social Media Manager